89 BİN 233 ÇAĞRIYA YANIT VERİLDİ
Vatandaşlarla belediye arasındaki doğrudan iletişimin önemli kanallarından biri olan 153 Çağrı Merkezi, yaz aylarında yoğun bir çağrı trafiğini yönetti. Üç aylık dönemde merkeze ulaşan başvuruların önemli bölümünü altyapı, çevre, temizlik ve saha hizmetlerine ilişkin talepler oluşturdu.
Çağrı Merkezi verilerine göre özellikle ilaçlama, su arızaları, yol sulama, vidanjör hizmetleri, su kesintileri, cadde ve sokakların yıkanması, asfalt çalışmaları ve çöp toplama hizmetlerine yönelik başvurular öne çıktı. Başıboş ve yaralı hayvanlara ilişkin ihbarlar da merkeze iletilen başlıca bildirimler arasında yer aldı.
Vatandaşlardan alınan başvurular konularına göre ilgili belediye birimlerine aktarılırken, çözüm süreci 153 Çağrı Merkezi tarafından takip edildi. Merkeze ulaşan bildirimler aynı zamanda kent genelindeki ihtiyaçların belirlenmesi ve saha çalışmalarının planlanmasına veri sağladı.
YANITLANAMAYAN ÇAĞRILARA ORTALAMA 47 SANİYEDE GERİ DÖNÜŞ
Çağrı yoğunluğu nedeniyle ilk aramada yanıtlanamayan vatandaşlara ise kısa sürede geri dönüş sağlandı. Üç aylık dönemde ilk aramada yanıtlanamayan çağrılara ortalama 47,25 saniye içerisinde geri dönüş yapıldı.
Bu uygulamayla vatandaşların yeniden arama yapmasına gerek kalmadan kendilerine ulaşılması ve iletmek istedikleri talep, öneri ya da ihbarın kayıt altına alınarak ilgili birimlere aktarılması sağlandı.
BAŞKAN TUTDERE: “153, HEMŞEHRİLERİMİZLE DOĞRUDAN İLETİŞİM HATTIMIZ”
Adıyaman Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere, 153 Çağrı Merkezi’nin vatandaşların belediye hizmetlerine hızlı şekilde ulaşabilmesi açısından önemli bir görev üstlendiğini belirterek şunları söyledi: “Vatandaşlarımızdan gelen her talep, öneri ve bildirim, kentimizin ihtiyaçlarını doğru tespit etmemiz ve hizmetlerimizi bu doğrultuda planlamamız açısından önemli bir veri oluşturuyor. 153 Çağrı Merkezimiz aracılığıyla bize ulaşan başvuruları ilgili birimlerimize hızla iletiyor, çözüm sürecini başından sonuna kadar takip ediyoruz. Amacımız, hemşehrilerimizin belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak, karşılaştıkları sorunlara etkin ve hızlı çözümler üretmek ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek. Bu amaçla çalışmalarımızı sürdürüyoruz.”
